(Tarkvara) klienditoe spetsialist

Erply Software OÜ

Подробности
Основная информация
Компания

Töö kirjeldus

Peame oma kliente väga oluliseks ning seetõttu tahame pakkuda kiiret ja usaldusväärset kliendituge. Otsime oma meeskonda soome keelt kõnelevat tarkvarakogemusega klienditoe konsultanti, kes aitaks kliente meie toodete ja teenuste kasutamisel tehnilistes küsimustes.

Igapäevased ülesanded:

Vastata klientide päringutele õigeaegselt ja täpselt nii telefoni kui ka meili teel
Jagada meeskonnaliikmetega funktsioonitaotlusi ja tõhusaid lahendusi
Teavitada kliente uutest funktsioonidest
Analüüsida ja teavitada toote riketest (nt testides erinevaid stsenaariume või esinedes kasutajatena)
Teha kindlaks klientide vajadused ja aidata klientidel kasutada konkreetseid funktsioone (upsell võimalus)
Hallata Jira ticketeid (piletihaldussüsteem klientide probleemidega)
Upsell ja uute klientide konsulteerimine (Soome turg)

Ootused kandidaadile

Vähemalt 2+ aastat töökogemust tarkvara klienditoe valdkonnas
Suurepärane soome, eesti ning inglise keele oskus (nii kõnes, kirjas kui suhtluses)
Jira kasutamise kogemus (või muu piletihaldussüsteem)
Hea arvuti ning exceli kasutamise oskused
Lahendustele orienteeritud mõtteviis
Suurepärane suhtlemis- ja probleemide lahendamise oskus
Huvi IT valdkonna vastu

Ettevõte pakub

Erply välja töötatud ärilahendused haldavad igal aastal miljardeid tehinguid enam kui 300 000 kaupluses üle maailma, toetades rohkem kui 15 erinevat keelt. Meid on usaldanud mitmed jaemüügi liidrid naqu näiteks Decathlon, Elizabeth Arden, Birchbox, Porsche ja The Athlete's Foot.

Meil on sõbralik ning teineteist toetav kollektiiv, me väärtustame üksteist ja mõistame, et kõik on erinevad. Meie tiimid koosnevad rahvusvahelise taustaga inimestest, kes töötavad igapäevaselt väljakutseid pakkuvate ning põnevate projektide kallal.

Meil on palju kontoriväliseid tegevusi, millest populaarseimad on nt Enduro ja fatbike üritus, kino külastused +1ga, kontorisisesed pingpong võistlused jne.

Lisaks anname oma töötajatele võimaluse kasvada ning areneda selles suunas, kuhu hing ihkab - selleks pakume võimalust iga-aastaselt võtta Udemyst 300€ väärtuses kursuseid ning vajadusel toetame ka muid koolitusi.

Peale selle hindame tervist ja heaolu, mistõttu käib meil kontoris kohapeal ka massöör, lisaks pakume spordikompensatsiooni (100€ kvartalis) ning tennise-ja joogatrenni võimalusi. Kui nendest pole piisav, siis meie imeline kohv on kindlasti see, mis Sind meie juurde võiks kutsuda ja igapäevaselt uue energialaengu anda.

Et tagada turvaline töökeskkond, teostame oma töötajatele taustakontrolli (sh karistusregistri päring).

Вы можете узнать среднюю зарплату на эту должность на palgad.ee.

Место работы

Эстония

Тип работы

Полный рабочий день

Языки

Английский
Эстонский
Финский

Контактное лицо
Marii-Marleen Altrof

ERPLY was founded in 2010 and was designed to create B2B customizations for small to medium-sized businesses, resulting in a highly in-depth inventory management platform. Today weve grown into a successful company that processes billions of annual transactions and supports over 300,000 stores across the globe in over 15 different languages.

Erplys cloud-based, full-featured point of sale solution has helped us become a recognized leader in the retail POS space.

Flexibility has always been a key feature of Erply, and our expertise in creating highly customized solutions comes from our team of high level developers who have years of experience building specialized business solutions.